Netflix成立于1997年，主要以在线付费订阅模式提供视频流媒体服务。 2019年，Netflix位列全球互联网上市公司30强第6位。荷兰电话号码列表 这家占全球网站流量15%的公司，在用户体验设计上有什么“诀窍”？如果星巴克的秘诀是，当你从店员那里拿一杯拿铁咖啡时，你也会收到微笑从店员的话说，Netflix 的秘诀就在于它的网站会根据用户的个人喜好进行相应的调整。荷兰电话号码列表 ——里德·黑斯廷斯如果有一家公司是为消费者打造一致用户体验的代名词，那就是 Netflix。对于大多数人来说，Netflix 已成为他们的主要娱乐来源。在全球范围内，15% 的网络流量流向了 Netflix。对于像 Netflix 这样大的公司来说，它给消费者带来的体验已经是行业领先的。
在这种情况下，我们如何才能在不让消费者失望的情况下进一步改进？这个问题的答案在于不断的实验，结合公认的心理学原理。因为 Netflix 正在为消费者提供订阅服务，所以很快就会发现发生了什么它的服务。荷兰电话号码列表 只需要看看每次实验有多少消费者取消订阅，就可以有针对性的改进。3心理原理，Netflix让用户体验更友好1.互惠原则互惠，一种普遍的社会规范，是指一个回应他人的积极行为。这就是为什么当有人帮助你时，你会觉得你欠他们一个人情。荷兰电话号码列表《影响力：说服心理学》一书的作者、亚利桑那州立大学心理学名誉教授罗伯特·恰尔蒂尼讨论了“互惠原则”。这个概念，并使其成为众所周知的心理学概念。Cialdini 在书中写道，“如果你想得到，就必须付出。
”Netflix 是如何运用互惠原则的？Netflix 会询问潜在客户群体，“什么在注册和订阅 Netflix 服务之前，您最想知道的一件事是什么？”在回答这个问题时，46% 的受访用户表示他们想“了解 Netflix 上所有可用的电影和电视节目”。针对用户的回答，荷兰电话号码列表 Netflix 进行了一项实验，向用户展示了他们可以在 Netflix 上观看的视频节目。不过，这个实验还揭示了另一个有趣的现象：如果你向用户展示的内容过多，也可能会分散用户的注意力，让对方一时间看不到重点。荷兰电话号码列表 大多数用户浏览，但浏览后没有人订阅它的服务。失败的实验：让用户浏览所有 Netflix 目录因此 Netflix 重新设计了体验。设计师仍然使用互惠原则，只是这次他们使用图像来表示更丰富的目录它背后的视频文件。